Politique d’expédition

Politique de transport et de livraison

La présente politique de transport et de livraison s’applique à toutes les commandes passées via le site Internet Ivoranta (ivoranta.com, ci-après dénommé « le Site »).

1. Vendeur et coordonnées de contact

Nom du site : Ivoranta
Adresse du site : ivoranta.com
Adresse postale : 606 Morgan Ave, Pascagoula, MS 39567, USA
Adresse e-mail : onlinecs@ivoranta.com
Téléphone : +1 662-343-3943

2. Zones de livraison

Nous proposons actuellement des services de livraison dans les zones suivantes :

  • France métropolitaine ;

  • Corse ;

  • Monaco.

À ce jour, nous ne livrons pas dans les zones suivantes :

  • Départements et territoires français d’outre-mer ;

  • Autres pays de l’Union européenne ;

  • Autres destinations internationales.

Lors de la validation de la commande, le système vérifiera automatiquement si l’adresse de livraison renseignée par le client se situe dans une zone desservie.

Nous ne livrons actuellement pas aux boîtes postales, aux bases militaires, à certaines zones isolées, aux zones soumises à des restrictions ou à toute adresse ne pouvant pas être desservie par nos transporteurs. L’éligibilité de la livraison dépend des informations affichées lors du passage de la commande.

3. Délai de traitement des commandes

Après confirmation du paiement, nous préparons généralement les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés, comprenant la préparation des articles, l’emballage et les opérations nécessaires avant leur remise au transporteur.

Les commandes passées après l’heure limite quotidienne de traitement, pendant les week-ends ou les jours fériés français, seront traitées à partir du jour ouvré suivant.

Le délai de traitement correspond uniquement au temps nécessaire à la préparation, à l’emballage et à la remise du colis au transporteur. Il ne comprend pas le délai d’acheminement effectif du transporteur.

En cas de volume important de commandes, de périodes promotionnelles, de jours fériés, de conditions météorologiques défavorables, d’événements sanitaires, de perturbations des services de transport ou de toute autre situation exceptionnelle, les délais de traitement peuvent être prolongés.

Si un retard important est susceptible de se produire, nous informerons les clients dans les meilleurs délais via les coordonnées fournies lors de la commande.

4. Modes de livraison, frais et délais estimés

Nous proposons actuellement un service de livraison standard.

Livraison standard

Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrés
Délai d’acheminement estimé : 7 à 12 jours ouvrés
Frais de livraison standard : 15 €

Les commandes livrées en France dont le montant total des articles, taxes comprises, atteint ou dépasse 479 € bénéficient de la livraison standard gratuite.

Pour toute commande inférieure à 479 €, des frais fixes de livraison standard de 15 € seront appliqués.

Le seuil permettant de bénéficier de la livraison gratuite est généralement calculé sur le montant TTC des articles après application des remises, codes promotionnels ou autres avantages commerciaux, hors frais de livraison et autres frais supplémentaires, sauf indication contraire affichée lors du passage de la commande.

Le délai estimé de livraison commence à courir à compter de la date à laquelle la commande a été traitée et remise au transporteur.

Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie absolue de livraison à une date précise. Ils ne limitent toutefois pas les droits légaux dont dispose le client conformément aux dispositions applicables.

Le mode de livraison final, les frais applicables ainsi que le délai estimé de réception seront indiqués lors du processus de commande et correspondront aux informations confirmées par le client au moment de la validation de celle-ci.

5. Transporteurs

Selon l’adresse de livraison, les dimensions du colis, la nature des produits et les contraintes logistiques, nous pouvons faire appel à un ou plusieurs des transporteurs suivants :

  • USPS ;

  • DHL Express ;

  • UPS ;

  • FedEx ;

  • La Poste française ;

  • Tout autre partenaire logistique assurant des services de livraison locale.

Nous nous réservons le droit de sélectionner ou de remplacer un transporteur sans notification préalable, sous réserve que cette modification n’affecte pas les droits dont bénéficie le client conformément à sa commande et aux lois applicables.

6. Suivi de livraison

Après expédition de la commande, lorsque le transporteur propose un service de suivi, nous envoyons au client une confirmation d’expédition par e-mail contenant le numéro de suivi ou un lien permettant de suivre l’acheminement du colis.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d’apparaître ou d’être mises à jour dans le système du transporteur.

Si, après réception de la notification d’expédition, les informations de suivi ne sont toujours pas mises à jour dans un délai raisonnable, le client peut nous contacter à l’adresse suivante :

onlinecs@ivoranta.com

7. Exactitude de l’adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude, de l’exhaustivité et de la validité des informations de livraison fournies lors de la passation de la commande, notamment :

  • Le nom complet du destinataire ;

  • L’adresse complète de livraison ;

  • Le code postal ;

  • La ville ;

  • Le numéro d’appartement, l’étage ou toute autre précision nécessaire ;

  • Le code d’accès à l’immeuble ou toute autre information indispensable pour permettre la livraison ;

  • Un numéro de téléphone valide lorsque celui-ci est demandé.

Si l’adresse de livraison fournie est incorrecte, incomplète ou impossible à identifier, la commande peut subir un retard, échouer à être livrée ou être retournée par le transporteur.

Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, d’une impossibilité d’accès au lieu de livraison ou de toute autre cause imputable au client, nous contacterons le client via les coordonnées fournies afin de déterminer la solution appropriée, notamment une nouvelle expédition, une annulation de commande ou un remboursement.

Dans la mesure autorisée par la législation applicable, lors d’une nouvelle expédition ou d’un remboursement, nous pouvons déduire les frais raisonnables déjà engagés et non remboursables, tels que les frais de livraison, les frais de retour ou tout autre coût associé.

Nous informerons le client des circonstances concernées avant toute mesure applicable.

8. Modification ou annulation d’une commande

Pour toute demande de modification ou d’annulation d’une commande, le client doit nous contacter dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :

onlinecs@ivoranta.com

Avant l’expédition de la commande, nous ferons nos meilleurs efforts pour traiter toute demande de modification ou d’annulation formulée par le client.

Toutefois, si la commande est déjà entrée dans le processus de préparation, d’emballage ou a déjà été remise au transporteur, nous pourrions ne plus être en mesure de procéder à sa modification ou à son annulation.

Toute demande de modification ou d’annulation ne sera considérée comme acceptée qu’après confirmation expresse de notre part auprès du client.

Les dispositions du présent article ne portent pas atteinte aux droits légaux dont bénéficie le consommateur en vertu des lois applicables, notamment le droit de rétractation, le délai de réflexion ou tout autre droit prévu par la réglementation relative à la protection des consommateurs.

9. Retards de livraison

Nous mettons tout en œuvre afin que les commandes soient livrées dans les délais ou périodes estimés indiqués au moment de la commande.

En cas de retard de livraison, nous recommandons au client de consulter en priorité les informations de suivi fournies par le transporteur.

Si une assistance supplémentaire est nécessaire, le client peut nous contacter à :

onlinecs@ivoranta.com

Si la commande n’est pas livrée dans le délai convenu, le client peut, conformément à la législation applicable, nous demander d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’est toujours pas effectuée dans ce délai supplémentaire, le client pourra, dans les conditions prévues par la loi applicable, demander la résolution du contrat.

Lorsque le contrat est légalement résolu en raison d’un défaut de livraison dans les délais applicables, nous procéderons au remboursement des sommes versées par le client et qui doivent légalement être restituées, dans le délai prévu par la réglementation en vigueur.

Les retards causés par des événements indépendants de notre volonté raisonnable, tels que des conditions météorologiques extrêmes, catastrophes naturelles, grèves, contrôles douaniers, interruptions de transport, mesures gouvernementales, perturbations des opérations des transporteurs ou tout autre événement exceptionnel, feront l’objet de notre assistance dans la mesure du possible.

La responsabilité éventuelle liée à ces retards sera déterminée conformément aux dispositions légales applicables.

10. Colis indiqué comme livré mais non reçu par le client

Si les informations de suivi indiquent que le colis a été livré alors que le client ne l’a pas effectivement reçu, nous recommandons au client de :

  • Vérifier les abords de son domicile, sa boîte aux lettres, son garage, l’accueil de l’immeuble, les zones prévues pour le dépôt des colis ou tout autre endroit sécurisé ;

  • Vérifier auprès des personnes vivant au même domicile, des voisins, du gardien, du gestionnaire d’immeuble ou du personnel d’accueil si le colis a été réceptionné pour son compte ;

  • Vérifier l’adresse de livraison indiquée dans la commande ;

  • Contacter le transporteur afin d’obtenir des informations complémentaires sur la preuve de livraison ou les détails de remise du colis ;

  • Nous contacter dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :

onlinecs@ivoranta.com

Nous pouvons demander au client de fournir le numéro de commande, une preuve d’identité, une déclaration de non-réception du colis ou toute autre information raisonnablement nécessaire afin de permettre l’ouverture d’une enquête auprès du transporteur.

Nous examinerons la situation en fonction des résultats de l’enquête menée par le transporteur, des preuves de livraison disponibles et des dispositions légales applicables afin de déterminer les mesures appropriées, telles qu’une nouvelle expédition, un remboursement ou toute autre solution adaptée.

11. Colis ou produits endommagés

À réception du colis, le client doit vérifier dans les meilleurs délais l’état de l’emballage extérieur ainsi que celui des produits reçus.

Si le colis ou les produits ont été endommagés pendant le transport, le client doit nous contacter rapidement à :

onlinecs@ivoranta.com

en fournissant les éléments suivants :

  • Le numéro de commande ;

  • Une description détaillée des dommages constatés ;

  • Des photos claires du produit ainsi que de l’emballage extérieur ;

  • Une photo de l’étiquette d’expédition ;

  • Tout autre document raisonnablement demandé par nos services ou par le transporteur.

Afin de faciliter l’enquête, le client doit conserver le produit, son emballage d’origine, les matériaux de protection ainsi que l’étiquette de transport jusqu’à la résolution complète du problème.

Après vérification de la situation, nous proposerons, selon les circonstances et conformément à la législation applicable, une solution appropriée pouvant inclure :

  • Un remplacement ;

  • Une nouvelle expédition ;

  • Une réparation ;

  • Un remboursement partiel ;

  • Un remboursement intégral ;

  • Toute autre solution adaptée.

Les présentes dispositions ne limitent en aucun cas les garanties légales de conformité ou tout autre droit dont bénéficie le consommateur en vertu des lois applicables.

12. Colis perdu

Si les informations de suivi ne sont plus mises à jour pendant une période prolongée, ou si le colis n’est toujours pas livré après le délai estimé, le client peut nous contacter à :

onlinecs@ivoranta.com

Nous contacterons alors le transporteur concerné et engagerons, si nécessaire, une enquête logistique.

La durée de cette enquête peut varier selon le transporteur, la destination de livraison et la complexité de la situation.

Lorsque le transporteur confirme officiellement la perte du colis, ou lorsque les éléments disponibles permettent raisonnablement de considérer que le colis est perdu, nous proposerons une solution conformément à la législation applicable et aux circonstances particulières de la commande, notamment :

  • Une nouvelle expédition ;

  • Un remboursement ;

  • Toute autre solution appropriée.

  • 13. Droits de douane, taxes d’importation et autres frais

    Pour les zones de livraison couvertes par la présente politique, si la page de commande indique clairement que les droits de douane, taxes d’importation ou frais similaires sont inclus dans le montant total de la commande, le client n’aura aucun paiement supplémentaire à effectuer lors de la livraison au titre de ces frais déjà inclus.

    Si la page de commande n’indique pas clairement que ces frais sont inclus, le client pourra être tenu de régler, conformément aux lois et réglementations applicables dans le pays ou la zone de destination, les éventuels droits de douane, taxes d’importation, frais de dédouanement ou autres frais similaires.

    Les frais applicables ainsi que leur prise en charge seront déterminés selon les informations affichées lors du passage de la commande et conformément aux dispositions légales applicables.

    Si un colis est refusé, retourné ou détruit en raison du refus du client de payer des droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement légalement dus par celui-ci, nous traiterons toute demande de remboursement en fonction des circonstances et de la réglementation applicable.

    Dans la mesure autorisée par la loi, nous pourrons déduire les frais raisonnables déjà engagés et non récupérables liés à la livraison, au retour ou au traitement du colis.

    14. Refus de réception ou absence du destinataire lors de la livraison

    Le client doit prendre les mesures nécessaires afin de réceptionner son colis conformément aux instructions du transporteur.

    En cas d’absence du destinataire lors de la livraison, le transporteur peut notamment :

    • Effectuer une nouvelle tentative de livraison ;

    • Déposer le colis dans un point de retrait désigné ;

    • Confier le colis à un voisin, au personnel d’accueil, au gardien ou à toute personne autorisée ;

    • Retourner le colis à l’expéditeur après expiration du délai de conservation prévu.

    Le client doit consulter régulièrement les informations de suivi ainsi que les notifications envoyées par le transporteur, et effectuer le retrait du colis ou organiser une nouvelle livraison dans les délais indiqués.

    Si le colis est retourné en raison d’un refus injustifié de réception, d’un défaut de retrait dans le délai imparti ou d’un manque de coopération du client avec le transporteur, nous examinerons la situation afin de déterminer les modalités appropriées de réexpédition ou de remboursement.

    Dans la mesure autorisée par la législation applicable, les frais raisonnables de livraison et de retour déjà engagés et non remboursables pourront être déduits.

    15. Transfert des risques

    Pour les commandes passées par des consommateurs, le risque de perte ou d’endommagement des produits est généralement transféré au client au moment où celui-ci, ou le tiers désigné par lui autre que le transporteur choisi indépendamment et non proposé par nos soins, prend physiquement possession des produits.

    Le moment exact du transfert des risques est déterminé conformément aux dispositions légales applicables.

    La présente clause ne limite ni n’exclut les droits impératifs accordés aux consommateurs par la loi.

    16. Retours et droit de rétractation

    Pour connaître les règles détaillées relatives aux retours, remboursements, échanges et au droit de rétractation des consommateurs, veuillez consulter la Politique de retour et de remboursement publiée séparément sur notre Site.

    Aucune disposition de la présente politique de transport et de livraison ne limite les droits dont dispose le client en vertu des lois applicables, notamment :

    • Le droit de rétractation ;

    • La garantie légale de conformité ;

    • Les recours applicables en cas de produit non conforme ;

    • Tout autre droit prévu par la réglementation relative à la protection des consommateurs.

    En cas de contradiction entre la présente politique et des dispositions impératives du droit de la consommation applicable, ces dernières prévaudront.

    17. Service client

    Pour toute question concernant le transport ou la livraison d’une commande, le client peut nous contacter aux coordonnées suivantes :

    Adresse e-mail : onlinecs@ivoranta.com
    Téléphone : +1 662-343-3943
    Adresse postale : 606 Morgan Ave, Pascagoula, MS 39567, USA
    Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (GMT+2)

    Nous nous efforçons généralement de répondre aux demandes des clients dans un délai de 2 jours ouvrés suivant leur réception.

    Afin de nous permettre de traiter plus efficacement les demandes, le client est invité à fournir, dans la mesure du possible :

    • Le numéro de commande ;

    • Le nom du destinataire ;

    • L’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;

    • Les informations relatives au suivi de livraison ;

    • Tout autre élément utile concernant la demande.

    18. Mise à jour de la politique

    Nous pouvons être amenés à modifier ou mettre à jour la présente politique de transport et de livraison afin de tenir compte de l’évolution de nos activités, de nos services de livraison, des exigences de nos transporteurs ou des modifications de la réglementation applicable.

    La version mise à jour de la politique sera publiée sur le Site et prendra effet à compter de la date indiquée sur la page concernée.

    Les commandes sont généralement soumises à la version de la politique en vigueur au moment de leur validation, sauf disposition légale contraire applicable.