Qualité des produits et garantie de sécurité

La présente page décrit les principes appliqués par Ivoranta concernant la qualité des produits, les informations relatives aux articles, les exigences de sécurité, la vérification lors de la réception ainsi que le traitement des demandes après-vente.

Nom du site : Ivoranta
Adresse du site : ivoranta.com

1. Notre engagement concernant la qualité des produits

Nous accordons une importance particulière à la qualité et à la sécurité des meubles, armoires, meubles de rangement, porte-manteaux et autres articles d’ameublement vendus sur notre site.

Nous mettons en œuvre des efforts raisonnables afin de garantir que les produits :

correspondent aux principales caractéristiques indiquées sur les fiches produits ;
disposent des fonctionnalités essentielles attendues pour leur utilisation normale ;
soient adaptés à l’usage habituellement prévu pour leur catégorie ;
comprennent les composants, accessoires et notices nécessaires lorsqu’ils sont requis ;
répondent aux exigences raisonnables de sécurité dans des conditions normales de transport, d’assemblage et d’utilisation ;
respectent les règles applicables en matière de protection des consommateurs et de sécurité des produits.

Le règlement général européen relatif à la sécurité des produits impose que les biens de consommation mis sur le marché soient sûrs. Cette obligation s’applique également aux produits vendus en ligne.

2. Champ d’application des produits concernés

Nos principales catégories de produits comprennent notamment :

armoires ;
armoires à portes coulissantes ;
meubles de rangement avec portes ;
meubles de rangement avec tiroirs ou étagères ;
meubles de rangement en métal, acier ou acier inoxydable ;
meubles en bois et meubles avec finition aspect chêne ;
porte-manteaux et systèmes de rangement pour vêtements ;
coffres et armoires de rangement pour jardin ;
meubles multifonctions destinés aux chambres, entrées, couloirs et autres espaces de vie.

Les caractéristiques peuvent varier selon les modèles, notamment en matière de :

matériaux ;
dimensions ;
structure ;
capacité de charge ;
méthode d’assemblage ;
environnement d’utilisation.

Les informations détaillées figurant sur la fiche produit et dans la notice d’utilisation prévalent.

3. Informations relatives aux produits

Nous faisons des efforts raisonnables pour présenter clairement sur les fiches produits :

le nom du produit ;
son usage principal ;
ses dimensions ;
ses couleurs ;
ses matériaux ;
la configuration des portes, tiroirs et étagères ;
la quantité fournie ;
les exigences d’assemblage ;
les conditions d’utilisation ;
les recommandations d’entretien ;
les restrictions importantes et consignes de sécurité.

Les professionnels qui commercialisent des meubles en France doivent fournir aux consommateurs des informations claires et exactes concernant les caractéristiques essentielles des produits ainsi que leur identification.

En raison notamment :

des paramètres d’affichage des écrans ;
des conditions photographiques ;
des variations entre séries de production ;
des différences naturelles de texture des matériaux ;
des procédés de fabrication ;

la couleur, la texture ou certains détails non essentiels peuvent légèrement différer des images présentées sur le site.

Ces différences raisonnables ne constituent pas automatiquement un défaut du produit. Toutefois, les caractéristiques essentielles du produit doivent rester conformes au contrat.

4. Dimensions et mesures

Les dimensions des meubles sont indiquées selon l’ordre précisé sur la fiche produit, généralement :

largeur ;
profondeur ;
hauteur.

De légères variations peuvent exister en raison :

des méthodes de mesure ;
des propriétés des matériaux ;
des procédés de fabrication.

Avant toute commande, le client doit vérifier notamment :

l’espace prévu pour installer le meuble ;
la hauteur et la largeur de la pièce ;
les dimensions des portes, escaliers et couloirs ;
l’accès et les dimensions intérieures des ascenseurs ;
l’espace nécessaire à l’ouverture des portes et tiroirs ;
les conditions de fixation murale ;
la planéité du sol.

Lorsque les dimensions indiquées sur la fiche produit comportent une erreur manifeste affectant l’utilisation normale du produit ou la décision d’achat du client, celui-ci peut exercer les droits prévus par la réglementation applicable.

5. Matériaux et aspect extérieur

Les produits peuvent être fabriqués à partir de différents matériaux, notamment :

panneaux dérivés du bois ;
chêne ou revêtements imitation bois ;
métal ;
acier ;
acier inoxydable ;
verre ;
matériaux tressés en résine ;
composants plastiques ;
autres matériaux adaptés à l’ameublement.

Les matériaux naturels tels que le bois ou les finitions imitation bois peuvent présenter :

des variations de veinage ;
des différences de teinte ;
des nœuds ou motifs naturels ;
de légères différences entre lots de fabrication.

Ces caractéristiques résultant de la nature même des matériaux, lorsqu’elles n’affectent ni la solidité ni l’usage normal du produit, ne constituent généralement pas des défauts de qualité.

Lorsque certains matériaux ont fait l’objet d’un traitement chimique ou biologique spécifique, les informations et marquages requis sont fournis conformément aux règles applicables.

6. Contrôle avant expédition

Avant l’expédition des produits, nous ou nos partenaires de fourniture et de traitement des commandes pouvons effectuer, selon la nature des articles, des contrôles raisonnables comprenant notamment :

la vérification du modèle du produit ;
la vérification de la couleur et de la quantité ;
le contrôle des dommages visibles ;
la vérification de l’intégrité de l’emballage ;
la vérification des principaux composants ;
le contrôle des étiquettes et des notices ;
la vérification de l’adaptation de l’emballage aux conditions de transport.

Ces contrôles avant expédition ne permettent pas de garantir l’absence totale de tout problème pouvant apparaître pendant le transport ou concernant des défauts non visibles.

Le client doit donc également procéder à une vérification du produit et de son emballage lors de sa réception.

7. Protection lors de l’emballage et du transport

Nous adaptons les méthodes d’emballage et de protection en fonction :

des dimensions du produit ;
de son poids ;
de la nature des matériaux ;
de son niveau de fragilité.

Les solutions d’emballage peuvent notamment comprendre :

cartons de protection ;
protections d’angles ;
mousses ou matériaux amortissants ;
sangles de maintien ;
films ou protections anti-rayures ;
emballage séparé des différentes pièces ;
palettes ou dispositifs adaptés au transport des produits volumineux.

Si l’emballage extérieur présente des dommages importants lors de la livraison, le client est invité, lorsque cela est possible et sans risque, à :

prendre des photographies du colis ;
photographier l’étiquette de transport ;
signaler l’anomalie auprès du transporteur ou sur le document de livraison lorsque cela est possible ;
nous contacter rapidement.

Une légère usure de l’emballage extérieur, lorsque le produit intérieur est intact et parfaitement utilisable, ne constitue généralement pas un problème de qualité du produit.

8. Assemblage des meubles

Certains meubles peuvent être livrés sous forme de colis plats ou de pièces démontées nécessitant un assemblage par le client.

Avant l’assemblage, il est recommandé de :

lire attentivement l’intégralité de la notice ;
vérifier la présence de toutes les pièces et éléments de fixation ;
prévoir un espace suffisant pour le montage ;
utiliser des outils adaptés ;
être suffisamment nombreux pour manipuler les meubles volumineux ;
éviter un montage sur une surface irrégulière ;
respecter l’ordre d’installation indiqué.

Le client ne doit pas, avant la fin de l’assemblage et de la vérification du produit :

couper des éléments ;
percer de nouveaux trous ;
poncer ;
peindre ;
modifier définitivement la structure du produit.

Si le client constate :

une pièce manquante ;
un emplacement de perçage incorrect ;
un panneau endommagé ;
une erreur dans la notice ;

il doit interrompre l’assemblage et nous contacter.

La poursuite forcée du montage malgré un problème identifié peut aggraver les dommages ou créer un risque de sécurité.

9. Prévention des risques de basculement et fixation

Les meubles hauts, armoires, meubles de rangement et meubles équipés de tiroirs peuvent présenter un risque de basculement.

Lorsque le produit est fourni avec :

des dispositifs de fixation murale ;
des systèmes anti-basculement ;
des instructions spécifiques ;

le client doit procéder à leur installation conformément aux recommandations fournies.

Une attention particulière doit être portée aux points suivants :

fixer les meubles hauts sur un support mural adapté ;
utiliser des fixations compatibles avec la nature du mur ;
empêcher les enfants de grimper sur les meubles ;
éviter d’ouvrir simultanément plusieurs tiroirs lourdement chargés ;
placer les objets lourds dans les parties basses du meuble ;
vérifier régulièrement les vis et éléments de fixation ;
contrôler la stabilité après tout déplacement du meuble.

En cas de doute concernant la nature du mur ou la méthode de fixation appropriée, il est recommandé de faire appel à un professionnel qualifié.

Une installation correcte conformément aux instructions n’empêche pas le client d’exercer ses droits légaux en cas de défaut propre au produit.

10. Capacité de charge et utilisation normale

Le client doit respecter les limites de charge et les conditions d’utilisation indiquées sur la fiche produit ou dans la notice.

Il est notamment interdit de :

dépasser la capacité maximale des étagères, tiroirs ou tringles ;
utiliser durablement des meubles d’intérieur dans un environnement extérieur inadapté ;
utiliser un meuble de rangement comme échelle ou support d’escalade ;
placer des charges lourdes et instables sur la partie supérieure d’un meuble ;
effectuer des modifications susceptibles d’affecter la sécurité structurelle ;
utiliser les produits dans un cadre commercial ou industriel manifestement différent de leur usage prévu.

Lorsque la capacité de charge précise n’est pas indiquée, le produit doit être utilisé conformément à l’usage domestique raisonnablement attendu pour ce type de meuble.

Les dommages résultant d’un défaut structurel, d’une résistance insuffisante du produit ou d’informations incomplètes doivent être appréciés conformément à la réglementation applicable.

11. Utilisation intérieure et extérieure

Sauf indication contraire clairement mentionnée sur la fiche produit, les armoires et meubles de rangement domestiques sont généralement destinés à une utilisation intérieure dans un environnement sec.

Les meubles d’intérieur doivent être protégés contre :

l’humidité prolongée ;
la pluie ;
l’exposition directe et prolongée au soleil ;
les sources de chaleur importantes ;
les températures extrêmes ;
les produits chimiques corrosifs ;
les sols instables ou fortement irréguliers.

Pour les coffres de jardin ou autres produits destinés à l’extérieur, les exigences relatives :

à la résistance à l’eau ;
à la protection contre l’humidité ;
à la résistance aux intempéries ;
à la fixation ;

dépendent des caractéristiques propres à chaque produit.

La mention « utilisation pour jardin » ne signifie pas nécessairement que le produit peut rester exposé en permanence à toutes les conditions météorologiques ni qu’il est totalement étanche.

12. Nettoyage et entretien

Le client doit utiliser des méthodes d’entretien adaptées aux matériaux du produit.

Recommandations générales :

utiliser un chiffon doux sec ou légèrement humide ;
sécher rapidement toute trace d’eau ;
éviter les produits nettoyants agressifs ou corrosifs ;
ne pas utiliser de brosses abrasives ou matériaux rugueux ;
éviter de verser directement une grande quantité de liquide sur les panneaux ;
contrôler régulièrement les éléments de fixation ;
entretenir les rails, charnières et mécanismes conformément aux instructions ;
soulever les meubles lors d’un déplacement plutôt que de les faire glisser.

Un nettoyage ou un entretien inadapté peut provoquer :

une décoloration ;
une déformation ;
un gonflement ;
une corrosion ;
une détérioration de surface.

L’usure normale doit être distinguée des défauts existant lors de la livraison ou présumés exister conformément à la réglementation applicable.

13. Vérification lors de la réception

Après réception du produit, le client est invité à vérifier rapidement :

la conformité du produit avec la commande ;
la quantité reçue ;
l’état extérieur de l’emballage ;
l’absence de déformation des panneaux ou éléments métalliques ;
l’état du verre lorsqu’il y en a ;
la présence des portes, tiroirs et étagères ;
la présence des accessoires et éléments de fixation ;
l’absence de rayures importantes ou dommages visibles ;
la présence de la notice d’utilisation.

Il est recommandé de conserver pendant le déballage et l’assemblage :

l’emballage d’origine ;
l’étiquette de transport ;
les références des pièces ;
les photographies du produit et des éventuels dommages ;
une vidéo de déballage lorsque cela est utile.

Le fait de ne pas identifier immédiatement un défaut caché ou de ne pas le signaler immédiatement ne prive pas automatiquement le client des garanties légales dont il bénéficie.

14. Situations pouvant constituer un problème lié au produit

Les situations suivantes peuvent notamment constituer un dommage, un défaut ou une non-conformité :

réception d’un produit différent de celui commandé ;
couleur ou modèle différent de la commande ;
quantité incorrecte ;
absence de composants essentiels ;
produit endommagé lors de la livraison ;
panneaux fortement fissurés ou déformés ;
structure métallique fortement pliée ;
portes, tiroirs ou rails ne fonctionnant pas correctement ;
trous pré-percés manifestement incorrects ;
impossibilité d’assembler correctement le produit conformément aux instructions ;
absence d’une fonction essentielle promise ;
produit impropre à l’usage normalement attendu ;
risque de sécurité anormal ;
différence importante entre le produit reçu et sa description contractuelle.

La qualification d’une situation comme non-conformité doit être appréciée en tenant compte :

des informations fournies lors de la vente ;
de l’usage normalement attendu ;
des attentes raisonnables du consommateur ;
de la réglementation applicable.
15. Situations qui ne constituent généralement pas un défaut du produit

Sous réserve des droits légaux obligatoires du consommateur, les situations suivantes ne constituent généralement pas, à elles seules, un défaut du produit :
- les variations naturelles raisonnables de texture ou de couleur des matériaux naturels ;
- les légères différences de couleur dues aux paramètres d’affichage des écrans ;
- les traces mineures de fabrication n’affectant pas l’utilisation normale du produit ;
- une légère usure de l’emballage lorsque le produit reste intact ;
- l’usure normale résultant de l’utilisation ;
- les dommages causés par une installation incorrecte ;
- les déformations résultant d’un dépassement de la capacité de charge ;
- les dommages causés par l’humidité, une exposition excessive au soleil ou une température inadaptée ;
- les dommages résultant de découpes, perçages ou modifications effectués par le client ;
- l’instabilité causée par l’absence d’installation d’un dispositif anti-basculement fourni ou recommandé ;
- l’inadaptation du meuble résultant d’une absence de vérification des dimensions avant l’achat.
Toutefois, lorsque les informations fournies avant l’achat sont incorrectes, incomplètes ou trompeuses, la situation pourra être examinée séparément conformément aux règles applicables.

16. Signalement d’un problème concernant un produit

Si, après réception, vous constatez :
- un dommage ;
- une erreur de livraison ;
- une pièce manquante ;
- un défaut ;
- une non-conformité avec la commande ;
vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

E-mail :
onlinecs@ivoranta.com" style="color:#FFD98A;text-decoration:underline;">onlinecs@ivoranta.com

Objet recommandé :
Problème de qualité produit – Numéro de commande

Afin de nous permettre d’analyser rapidement votre demande, veuillez fournir autant que possible :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
- le nom du produit concerné ;
- une description précise du problème ;
- des photographies générales du produit ;
- des photographies détaillées de la zone concernée ;
- des photographies de l’emballage et de l’étiquette de transport ;
- la référence des pièces concernées ;
- une courte vidéo lorsque cela est nécessaire ;
- la solution souhaitée.
Si le problème présente un risque potentiel pour la sécurité, veuillez cesser immédiatement l’utilisation du produit et indiquer dans l’objet du message :

Problème urgent de sécurité produit

17. Traitement des produits présentant un problème

Après examen de la situation et conformément à la nature du problème ainsi qu’à la réglementation applicable, nous pouvons proposer notamment :
- une assistance concernant l’utilisation ou l’assemblage ;
- l’envoi des pièces manquantes ;
- une réparation ;
- un remplacement du produit ;
- un retour sans frais ;
- une réduction du prix ;
- un remboursement total ;
- la résolution du contrat de vente lorsque les conditions légales sont réunies ;
- toute autre solution prévue par la loi ou raisonnablement adaptée.
Lorsque le problème concerne :
- un dommage lors de la livraison ;
- une erreur d’expédition ;
- une pièce manquante ;
- une non-conformité contractuelle ;
les frais raisonnables nécessaires au retour, au remplacement ou à la mise en conformité du produit sont pris en charge par nous conformément aux règles applicables.

Nous ne demanderons pas au consommateur de supporter des frais de transport, de main-d’œuvre ou de matériel déraisonnables afin d’exercer ses droits légaux.

18. Garantie légale de conformité

Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le droit applicable. Cette garantie est indépendante :
- du droit de rétractation de 14 jours ;
- des éventuelles garanties commerciales ;
- des conditions volontaires de retour proposées par le vendeur.
Pour les biens de consommation, le consommateur peut généralement invoquer la garantie légale de conformité pendant une période de deux ans à compter de la délivrance du bien, conformément aux règles applicables.

Lorsque les conditions légales sont réunies, le client peut demander notamment :
- la réparation du produit ;
- le remplacement du produit ;
- une réduction du prix ;
- la résolution du contrat et le remboursement dans les cas prévus par la loi.
La réparation ou le remplacement doivent être réalisés :
- sans frais pour le consommateur ;
- dans un délai raisonnable ;
- sans occasionner d’inconvénient majeur au consommateur.
La réglementation française applicable aux meubles comprend notamment des obligations relatives à la conformité des produits, à l’information des consommateurs et aux garanties après-vente.

19. Garantie contre les vices cachés

Indépendamment de la garantie légale de conformité, le client peut également bénéficier, lorsque les conditions sont remplies, de la garantie légale relative aux vices cachés.

Un vice caché correspond généralement à un défaut :
- qui n’était pas facilement identifiable lors de l’achat ;
- qui existait avant ou au moment de la délivrance du produit ;
- qui rend le produit impropre à son usage normal ;
- ou qui réduit fortement sa valeur ou son utilisation attendue.
Le défaut doit être suffisamment important pour que l’acheteur :
- n’aurait pas acheté le produit s’il en avait eu connaissance ;
- ou aurait proposé un prix inférieur.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le client peut notamment demander :
- la restitution du produit contre remboursement ;
- ou conserver le produit et obtenir une réduction du prix.
20. Rappel de produits et informations de sécurité

Si nous sommes informés qu’un produit peut présenter un risque pour la sécurité des utilisateurs, nous pouvons prendre les mesures appropriées, notamment :
- suspendre temporairement la vente ;
- retirer le produit du site ;
- contacter le fournisseur ou le fabricant ;
- informer les autorités compétentes lorsque cela est requis ;
- contacter les clients concernés ;
- fournir des instructions d’arrêt d’utilisation ;
- organiser une réparation, un remplacement, un retour ou un remboursement ;
- publier une information de rappel ou de sécurité.
Le système européen Safety Gate permet notamment l’échange rapide d’informations entre les États membres concernant les produits non alimentaires dangereux et les mesures prises.

Si vous recevez une notification de rappel ou de sécurité concernant un produit, vous devez suivre les instructions indiquées et cesser son utilisation lorsque cela est demandé.

21. Retours d’expérience concernant la qualité

Les commentaires des clients concernant :
- la qualité des produits ;
- les notices d’assemblage ;
- l’emballage ;
- les accessoires ;
- la sécurité ;
- l’expérience d’utilisation ;
nous permettent d’améliorer nos produits et nos services.

Vous pouvez nous transmettre vos remarques à :

E-mail :
onlinecs@ivoranta.com" style="color:#FFD98A;text-decoration:underline;">onlinecs@ivoranta.com

Les retours peuvent concerner notamment :
- suggestions d’amélioration ;
- problèmes liés aux notices ;
- difficultés liées à l’emballage ;
- problèmes concernant les accessoires ;
- signalements de risques potentiels ;
- observations générales sur l’utilisation des produits.
La transmission d’un retour d’expérience n’affecte pas vos droits légaux concernant :
- le retour ;
- le remboursement ;
- la réparation ;
- le remplacement du produit.
22. Nous contacter

Pour toute question concernant :
- la qualité des produits ;
- la sécurité ;
- l’assemblage ;
- les garanties ;
- le service après-vente ;
vous pouvez nous contacter :

E-mail :
onlinecs@ivoranta.com" style="color:#FFD98A;text-decoration:underline;">onlinecs@ivoranta.com

Téléphone :
+1 662-343-3943

Adresse postale :

Ivoranta
606 Morgan Ave
Pascagoula, MS 39567
USA

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (GMT+2)

Nous répondons généralement aux demandes initiales dans un délai de 2 jours ouvrables après réception.