Sécurité du site

Sécurité du site

Nous accordons une grande importance à la sécurité du site Ivoranta, des comptes clients, des informations relatives aux commandes ainsi que des données personnelles. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de réduire les risques liés aux accès non autorisés, aux violations de données, à la fraude, aux logiciels malveillants et aux autres menaces de cybersécurité.

La présente page s’applique au :

Nom du site : Ivoranta
Adresse du site : ivoranta.com

1. Mesures de sécurité

Selon les fonctionnalités du site, la nature des données traitées et les risques associés, nous pouvons mettre en place les mesures de sécurité suivantes :

  • Connexion HTTPS chiffrée ;
  • Processus sécurisé de traitement des paiements ;
  • Contrôle des accès aux comptes ;
  • Stockage chiffré ou haché des mots de passe ;
  • Surveillance des connexions et des activités inhabituelles ;
  • Pare-feu et filtrage des flux malveillants ;
  • Mise à jour des logiciels et systèmes ;
  • Correction des vulnérabilités ;
  • Sauvegarde des données ;
  • Gestion des autorisations d’accès ;
  • Vérification de la sécurité des prestataires ;
  • Détection des fraudes et analyse des risques de paiement ;
  • Journalisation de sécurité et procédures de réponse aux incidents.

Les mesures mises en œuvre peuvent évoluer en fonction des exigences techniques, commerciales et réglementaires.

2. Paiements sécurisés

Les moyens de paiement acceptés sur notre site peuvent inclure :

  • Visa ;
  • Mastercard ;
  • American Express ;
  • JCB ;
  • Discover ;
  • Diners Club.

Les paiements sont généralement traités par :

  • Shopify Payments ;
  • Les établissements bancaires ;
  • D’autres prestataires de paiement tiers.

Nous ne conservons généralement pas directement :

  • Votre numéro complet de carte bancaire ;
  • Votre cryptogramme de sécurité ;
  • Votre mot de passe bancaire en ligne.

Les prestataires de paiement peuvent utiliser des technologies telles que :

  • Le chiffrement ;
  • L’authentification ;
  • L’évaluation des risques ;
  • Les outils de prévention contre la fraude.

Si une vérification supplémentaire est nécessaire, vous pourrez être invité à suivre les étapes demandées par votre banque ou votre prestataire de paiement.

3. HTTPS et transmission des données

Notre site utilise le protocole HTTPS afin de protéger les échanges de données entre votre navigateur et notre site.

Lorsque l’icône de cadenas apparaît dans la barre d’adresse du navigateur, cela indique généralement que la connexion est chiffrée. Toutefois, cette indication ne signifie pas qu’un site est absolument sécurisé ni que son contenu est nécessairement authentique.

Vous devez vérifier que vous consultez bien le domaine officiel :

ivoranta.com

Soyez vigilant face aux sites frauduleux utilisant :

  • Des noms de domaine similaires ;
  • Des caractères supplémentaires ;
  • Des extensions de domaine différentes.

4. Sécurité des comptes

Si vous créez un compte client, vous êtes responsable de prendre des mesures raisonnables pour protéger sa sécurité, notamment :

  • Utiliser un mot de passe suffisamment complexe et unique ;
  • Ne pas réutiliser le même mot de passe sur plusieurs sites ;
  • Ne pas communiquer votre mot de passe ou vos codes de vérification ;
  • Ne pas enregistrer vos identifiants sur des appareils non fiables ;
  • Vous déconnecter après utilisation d’un appareil partagé ;
  • Vérifier régulièrement l’activité de votre compte et vos commandes ;
  • Nous contacter rapidement en cas d’activité suspecte.

Si vous pensez que votre compte a été utilisé sans autorisation, nous vous recommandons de :

  1. Modifier immédiatement votre mot de passe ;
  2. Vérifier vos adresses et commandes enregistrées ;
  3. Contacter votre établissement de paiement ;
  4. Nous informer à l’adresse :

onlinecs@ivoranta.com" style="color:#FFD88A;text-decoration:underline;">onlinecs@ivoranta.com

5. Prévention contre l’hameçonnage et les fraudes

Soyez vigilant face aux messages frauduleux se faisant passer pour :

  • Ivoranta ;
  • Une société de livraison ;
  • Un prestataire de paiement ;
  • Une banque.

Nous ne vous demanderons jamais par e-mail, SMS ou téléphone :

  • Votre numéro complet de carte bancaire ;
  • Votre cryptogramme bancaire ;
  • Votre mot de passe bancaire en ligne ;
  • Votre mot de passe de compte ;
  • Un code de validation à usage unique ;
  • Un accès à distance à votre appareil ;
  • Un paiement en cryptomonnaie ;
  • Un paiement par carte cadeau ;
  • Des informations bancaires privées sans lien avec votre commande.

Si vous recevez un message suspect :

  • Ne cliquez pas sur les liens ;
  • N’ouvrez pas les pièces jointes ;
  • Ne répondez pas avec des informations sensibles.

Vous pouvez nous transmettre tout message suspect à :

onlinecs@ivoranta.com" style="color:#FFD88A;text-decoration:underline;">onlinecs@ivoranta.com

6. Communications officielles

Notre adresse principale de service client est :

onlinecs@ivoranta.com" style="color:#FFD88A;text-decoration:underline;">onlinecs@ivoranta.com

Les communications officielles peuvent concerner :

  • La confirmation de commande ;
  • L’état du paiement ;
  • La notification d’expédition ;
  • Le suivi de livraison ;
  • La confirmation de remboursement ;
  • Les réponses du service client ;
  • Les alertes de sécurité ;
  • Les mises à jour de politiques.

Même si un e-mail affiche notre nom, nous vous recommandons de vérifier :

  • L’adresse réelle de l’expéditeur ;
  • Le domaine des liens ;
  • Le contenu du message.

Pour vous connecter à votre compte ou effectuer un paiement, il est recommandé de saisir directement :

ivoranta.com

dans votre navigateur plutôt que d’utiliser un lien provenant d’une source inconnue.

7. Sécurité des appareils et réseaux

Afin de réduire les risques de sécurité, nous vous recommandons :

  • D’utiliser un navigateur compatible et à jour ;
  • De maintenir votre système d’exploitation à jour ;
  • D’activer un mot de passe appareil ou une protection biométrique ;
  • D’utiliser des logiciels de sécurité fiables ;
  • D’éviter les paiements via des réseaux Wi-Fi publics ou non sécurisés ;
  • De ne pas enregistrer vos informations bancaires ou identifiants sur des appareils publics ;
  • De vérifier régulièrement l’absence de logiciels malveillants ;
  • De ne pas installer d’extensions de navigateur provenant de sources inconnues.

Si vous devez utiliser un réseau public, il est recommandé d’éviter les opérations sensibles ou d’utiliser une connexion sécurisée.

8. Sécurité des services tiers

Notre site peut utiliser différents services tiers, notamment :

  • Shopify ;
  • Des prestataires de paiement ;
  • Des transporteurs ;
  • Des fournisseurs de messagerie électronique ;
  • Des outils de service client ;
  • Des outils d’analyse ;
  • Des plateformes publicitaires ;
  • Des prestataires de prévention contre la fraude et de sécurité.

Nous faisons des efforts raisonnables pour sélectionner des prestataires disposant de mesures de sécurité appropriées. Toutefois, les services tiers sont administrés selon leurs propres systèmes et politiques.

Lorsque des tiers traitent des données personnelles pour notre compte, nous mettons en place, lorsque cela est applicable, des obligations contractuelles appropriées concernant la protection et la sécurité des données.

9. Disponibilité du site

Nous faisons des efforts raisonnables pour maintenir la sécurité et le bon fonctionnement du site.

Cependant, nous ne pouvons garantir :

  • L’absence totale d’interruption ;
  • L’absence complète d’erreurs ;
  • L’arrêt de toutes les attaques ;
  • Une sécurité absolue de toutes les transmissions ;
  • La disponibilité permanente des services tiers ;
  • La détection préalable de tous les incidents de sécurité.

Nous pouvons temporairement limiter tout ou partie du site pour des raisons liées :

  • À la maintenance ;
  • Aux mises à jour ;
  • Aux enquêtes de sécurité ;
  • Aux problèmes techniques ;
  • Aux obligations légales.

Si un problème technique affecte une commande ou un paiement, nous traiterons la situation selon les informations disponibles, l’état du paiement et la réglementation applicable.

10. Incidents de sécurité et violations de données

En cas d’incident de sécurité susceptible d’affecter la confidentialité, l’intégrité ou la disponibilité des données personnelles, nous pouvons prendre les mesures suivantes :

  • Examiner la nature et l’origine de l’incident ;
  • Limiter les accès non autorisés ;
  • Suspendre temporairement certaines fonctionnalités affectées ;
  • Réinitialiser les identifiants de connexion lorsque cela est nécessaire ;
  • Corriger les vulnérabilités identifiées ;
  • Contacter les prestataires concernés ;
  • Conserver les informations nécessaires relatives à l’incident ;
  • Informer les autorités compétentes lorsque la loi l’exige ;
  • Informer les utilisateurs concernés lorsque cela est requis par la réglementation applicable.

Lorsque l’incident est susceptible d’engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous fournirons, conformément aux exigences légales applicables, les informations nécessaires ainsi que les recommandations appropriées.

11. Signalement des vulnérabilités et problèmes de sécurité

Si vous identifiez une éventuelle faille de sécurité sur notre site, nous vous encourageons à nous en informer de manière responsable.

Adresse de contact sécurité :
onlinecs@ivoranta.com" style="color:#FFD88A;text-decoration:underline;">onlinecs@ivoranta.com

Objet recommandé :
Signalement d’un problème de sécurité du site

Veuillez fournir, dans la mesure du possible :

  • Une description du problème identifié ;
  • La page ou la fonctionnalité concernée ;
  • La date et l’heure de découverte ;
  • Les étapes permettant de reproduire le problème ;
  • Des captures d’écran ou messages d’erreur éventuels ;
  • Vos coordonnées pour que nous puissions vous répondre.

Nous vous demandons de ne pas :

  • Accéder à des comptes ou données qui ne vous appartiennent pas ;
  • Télécharger, copier ou divulguer des données appartenant à d’autres utilisateurs ;
  • Perturber le fonctionnement du site ;
  • Effectuer des attaques par déni de service ;
  • Introduire des programmes malveillants ;
  • Exploiter une vulnérabilité à des fins personnelles ou commerciales ;
  • Publier une vulnérabilité avant que nous ayons eu la possibilité raisonnable de l’analyser et de la corriger.

Sauf accord écrit préalable, l’envoi d’un signalement de sécurité ne donne pas automatiquement droit à une rémunération ou une récompense.

12. Commandes frauduleuses et activités inhabituelles

Afin de protéger nos clients et notre activité, nous pouvons effectuer des contrôles de sécurité concernant certaines commandes ou activités de compte inhabituelles.

Ces contrôles peuvent notamment être déclenchés par :

  • Plusieurs échecs de paiement successifs ;
  • Une incohérence importante entre l’adresse de facturation et l’adresse de livraison ;
  • Des changements rapides d’appareil ou de localisation ;
  • Des comportements transactionnels présentant un risque élevé ;
  • Des commandes nombreuses ou répétitives ;
  • L’utilisation de plusieurs comptes associés aux mêmes informations de paiement ;
  • Une utilisation suspectée d’une carte bancaire sans autorisation ;
  • Tout autre indice raisonnable de fraude.

Dans ce cadre, nous pouvons :

  • Suspendre temporairement le traitement d’une commande ;
  • Demander des informations complémentaires de vérification ;
  • Contacter un prestataire de paiement ;
  • Annuler une commande présentant un risque élevé ;
  • Limiter temporairement certaines fonctionnalités d’un compte ;
  • Rembourser les sommes déjà encaissées ;
  • Signaler une activité potentiellement illégale aux organismes compétents.

Nous demanderons uniquement les informations nécessaires et proportionnées au niveau de risque identifié.

13. Vérification de l’identité du client

Afin de protéger les commandes, les remboursements et les données personnelles, nous pouvons demander une vérification d’identité dans certaines situations, notamment :

  • Modification d’informations sensibles du compte ;
  • Demande de remboursement vers un moyen de paiement différent ;
  • Demande d’accès à des informations détaillées relatives à une commande ;
  • Exercice de droits relatifs aux données personnelles ;
  • Signalement d’un compte compromis ;
  • Situation présentant un risque de fraude ou de paiement inhabituel.

Les méthodes de vérification peuvent inclure :

  • Confirmation du numéro de commande ;
  • Confirmation de l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
  • Vérification de l’adresse de livraison ;
  • Confirmation d’informations limitées relatives au moyen de paiement ;
  • Validation via le compte client ou par e-mail ;
  • Fourniture d’autres informations raisonnablement nécessaires.

Nous ne vous demanderons jamais :

  • Le mot de passe complet de votre carte bancaire ;
  • Le code de sécurité complet de votre carte ;
  • Vos identifiants bancaires en ligne.

14. Réinitialisation du mot de passe

Si vous oubliez votre mot de passe, utilisez uniquement la fonctionnalité officielle de réinitialisation disponible sur notre site.

Les liens de réinitialisation :

  • Peuvent avoir une durée de validité limitée ;
  • Peuvent être utilisables une seule fois ;
  • Peuvent expirer après une certaine période.

Si vous recevez un e-mail de réinitialisation que vous n’avez pas demandé :

  • Ne cliquez pas sur le lien contenu dans l’e-mail ;
  • Vérifiez l’activité récente de votre compte ;
  • Modifiez votre mot de passe ;
  • Contactez-nous afin de signaler l’activité suspecte.

15. Utilisation du site par les enfants

Notre site n’est pas spécifiquement destiné aux mineurs.

Les mineurs doivent utiliser notre site sous la supervision et avec l’autorisation de leurs parents ou représentants légaux.

Si un parent ou représentant légal estime qu’un mineur a créé un compte, passé une commande ou communiqué des données personnelles sans autorisation appropriée, il peut nous contacter à :

onlinecs@ivoranta.com" style="color:#FFD88A;text-decoration:underline;">onlinecs@ivoranta.com

Après vérification, nous prendrons les mesures appropriées conformément aux lois applicables.

16. Protection des données personnelles

Pour plus d’informations concernant la manière dont nous collectons, utilisons, conservons, partageons et protégeons les données personnelles, veuillez consulter notre :

Politique de confidentialité

Cette politique précise notamment :

  • L’identité du responsable du traitement ;
  • Les catégories de données collectées ;
  • Les finalités et bases juridiques du traitement ;
  • Les destinataires des données ;
  • Les transferts internationaux ;
  • Les durées de conservation ;
  • Les droits des personnes concernées ;
  • Les modalités d’exercice de ces droits.

Pour exercer vos droits relatifs aux données personnelles, veuillez contacter :

onlinecs@ivoranta.com" style="color:#FFD88A;text-decoration:underline;">onlinecs@ivoranta.com

Objet recommandé :

Demande relative aux droits sur les données personnelles

17. Responsabilité en matière de sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables adaptées aux risques afin de protéger notre site et les données personnelles.

Toutefois, aucun service Internet ne peut garantir une sécurité absolue.

Les utilisateurs doivent également prendre des mesures raisonnables, notamment :

  • Protéger leurs identifiants de connexion ;
  • Utiliser des appareils et réseaux sécurisés ;
  • Vérifier l’adresse officielle du site ;
  • Ne pas communiquer d’informations sensibles à des fraudeurs ;
  • Signaler rapidement toute activité suspecte ;
  • Fournir des informations exactes lors des commandes.

La présente page ne limite ni n’exclut les obligations qui nous incombent en vertu des lois applicables relatives :

  • À la protection des données personnelles ;
  • À la protection des consommateurs ;
  • Aux autres obligations légales impératives.

18. Mise à jour de la présente page

Nous pouvons modifier cette page afin de tenir compte :

  • Des évolutions des mesures de sécurité ;
  • Des changements technologiques ;
  • Des nouveaux prestataires techniques ;
  • Des évolutions réglementaires ;
  • Des changements dans notre activité.

La version mise à jour sera publiée sur notre site avec sa nouvelle date d’entrée en vigueur.

Lorsque les modifications ont un impact significatif sur la sécurité des comptes ou des données personnelles, nous pouvons informer les utilisateurs par :

  • Notification sur le site ;
  • E-mail ;
  • Tout autre moyen approprié.

19. Nous contacter

Pour signaler :

  • Une activité suspecte ;
  • Un problème lié à votre compte ;
  • Une tentative de fraude ;
  • Un message d’hameçonnage ;
  • Une vulnérabilité du site ;

vous pouvez nous contacter :

E-mail :
onlinecs@ivoranta.com" style="color:#FFD88A;text-decoration:underline;">onlinecs@ivoranta.com

Téléphone :
+1 662-343-3943

Adresse postale :

Ivoranta
606 Morgan Ave
Pascagoula, MS 39567
USA

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi
De 9h00 à 18h00 (GMT+2)

En cas de problème urgent de sécurité, veuillez indiquer dans l’objet du message :

Problème de sécurité urgent – Numéro de commande ou e-mail du compte