Guide d’achat

Guide d’achat

Bienvenue sur Ivoranta.

Ce guide d’achat a pour objectif de vous aider à comprendre comment choisir vos produits, passer une commande, effectuer un paiement, suivre une livraison et demander une annulation, un retour, un échange ou un remboursement.

Nom du site : Ivoranta
Adresse du site : ivoranta.com

1. Parcourir et choisir un produit

Vous pouvez consulter nos produits d’ameublement et de rangement à travers les catégories, la fonction de recherche ou les pages produits.

Nos principales catégories comprennent notamment :

  • Armoires ;

  • Meubles de rangement avec portes ;

  • Armoires avec portes coulissantes ;

  • Meubles avec tiroirs ou étagères ;

  • Armoires métalliques et en acier ;

  • Portants à vêtements et solutions de rangement pour vêtements ;

  • Coffres et armoires de rangement pour jardin ;

  • Meubles polyvalents adaptés aux chambres, entrées, couloirs et autres espaces de vie.

Les informations spécifiques relatives à chaque produit, notamment :

  • le nom du produit ;

  • la couleur ;

  • les matériaux ;

  • les dimensions ;

  • les fonctionnalités ;

  • les accessoires inclus ;

  • l’usage recommandé ;

sont celles indiquées sur la page produit correspondante.

2. Vérifier les informations du produit avant l’achat

Avant d’ajouter un article au panier, nous vous recommandons de vérifier attentivement :

  • Les dimensions du produit ;

  • La couleur sélectionnée ;

  • Les matériaux utilisés ;

  • La configuration des portes, tiroirs et étagères ;

  • La quantité commandée ;

  • Les éventuelles exigences de montage ;

  • La nécessité d’une fixation murale ;

  • Le poids du produit et les capacités de charge ;

  • L’espace prévu pour l’installation ;

  • Les éventuelles restrictions de livraison ;

  • Le caractère personnalisé ou non du produit.

Les meubles étant généralement volumineux, nous vous conseillons de mesurer avant l’achat :

  • La largeur et la hauteur de la pièce ;

  • L’espace prévu pour l’installation ;

  • La largeur et la hauteur des portes ;

  • Les escaliers et couloirs ;

  • Les dimensions des ascenseurs ;

  • L’espace nécessaire à l’ouverture des portes et tiroirs ;

  • Les conditions de fixation au mur.

En raison des différences liées aux écrans, aux conditions de prise de vue, aux lots de fabrication ou aux matériaux naturels, la couleur ou la texture réelle du produit peut légèrement différer des images présentées.

3. Ajouter un produit au panier

Après avoir sélectionné les caractéristiques et la quantité souhaitées, cliquez sur « Ajouter au panier ».

L’ajout d’un produit au panier ne constitue pas une réservation de stock. La disponibilité peut évoluer avant la validation définitive de la commande.

Depuis votre panier, vous pouvez :

  • Vérifier les produits sélectionnés ;

  • Modifier les quantités ;

  • Supprimer des articles ;

  • Consulter les prix ;

  • Ajouter un code promotionnel ;

  • Consulter les frais de livraison estimés ;

  • Accéder au paiement.

Avant de confirmer votre commande, veuillez vérifier une dernière fois le contenu du panier.

4. Création d’un compte ou commande en invité

Lorsque cette fonctionnalité est disponible, vous pouvez :

  • Créer un compte client avant votre achat ;

  • Commander directement en mode invité.

La création d’un compte peut vous permettre de :

  • Consulter votre historique de commandes ;

  • Enregistrer vos adresses ;

  • Suivre vos commandes ;

  • Gérer vos préférences marketing ;

  • Accélérer vos prochains achats.

Le paiement en mode invité ne limite pas vos droits légaux en tant que consommateur.

5. Informations de contact et de livraison

Lors de la commande, veuillez renseigner correctement :

  • Nom complet du destinataire ;

  • Adresse complète ;

  • Code postal ;

  • Ville ;

  • Appartement, étage ou numéro de porte si nécessaire ;

  • Code d’accès à l’immeuble le cas échéant ;

  • Numéro de téléphone valide ;

  • Adresse e-mail ;

  • Adresse de facturation si différente.

Vous êtes responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations fournies.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner :

  • Un retard de livraison ;

  • Une impossibilité de livraison ;

  • Un retour du colis ;

  • Des frais supplémentaires de nouvelle livraison ;

  • Un retard dans le traitement d’un remboursement.

6. Zones de livraison

Nous livrons actuellement vers :

  • La France métropolitaine ;

  • La Corse ;

  • Monaco.

Nous ne livrons actuellement pas vers :

  • Les départements et territoires français d’outre-mer ;

  • Les autres pays de l’Union européenne ;

  • Les autres destinations internationales ;

  • Les boîtes postales ;

  • Les bases militaires ;

  • Les adresses non desservies par nos transporteurs.

La disponibilité de livraison sera confirmée lors du passage de commande selon l’adresse indiquée.

7. Frais et délais de livraison

Nous proposons actuellement une livraison standard.

Temps de préparation : 1 à 2 jours ouvrés
Délai estimé de transport : 7 à 12 jours ouvrés
Frais de livraison standard : 15 €

Les commandes livrées en France bénéficient de la livraison standard gratuite lorsque le montant total des produits atteint ou dépasse :

479 € TTC

Pour les commandes inférieures à 479 €, des frais fixes de livraison de 15 € sont appliqués.

Le délai de livraison commence à compter de la remise du colis au transporteur après traitement de la commande.

Des retards peuvent survenir en cas de :

  • Périodes promotionnelles ;

  • Jours fériés ;

  • Conditions météorologiques exceptionnelles ;

  • Contrôles douaniers ;

  • Difficultés rencontrées par les transporteurs.

8. Moyens de paiement

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

  • Visa ;

  • Mastercard ;

  • American Express ;

  • JCB ;

  • Discover ;

  • Diners Club.

Les moyens disponibles peuvent varier selon :

  • Votre localisation ;

  • Votre appareil ;

  • Le montant de la commande ;

  • La devise ;

  • Les services de paiement disponibles.

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés.

Nous ne conservons généralement pas :

  • Le numéro complet de votre carte bancaire ;

  • Le cryptogramme de sécurité ;

  • Vos identifiants bancaires.

Avant validation, veuillez vérifier :

  • Les informations de paiement ;

  • L’adresse de facturation ;

  • Le montant total ;

  • Votre autorisation à utiliser le moyen de paiement choisi.

Si un paiement est refusé, annulé ou nécessite une vérification supplémentaire, la commande peut être suspendue ou annulée.

9. TVA et dédouanement DDP

Sauf indication contraire lors du paiement, les prix affichés pour les consommateurs français sont indiqués en euros et incluent les taxes applicables.

Lorsque la commande est explicitement indiquée comme :

DDP – Delivered Duty Paid (Livraison droits acquittés)

le montant payé comprend généralement :

  • La TVA à l’importation ;

  • Les droits de douane applicables ;

  • Les frais standards de dédouanement.

Dans ce cas, vous n’avez généralement pas à payer de frais supplémentaires au transporteur ou aux autorités douanières lors de la livraison.

Si des frais d’importation vous sont demandés pour une commande DDP, veuillez nous contacter avant tout paiement :

onlinecs@ivoranta.com" style="color:#FFD88A;text-decoration:underline;">onlinecs@ivoranta.com

10. Vérification avant validation

Avant de confirmer votre commande, veuillez vérifier :

  • Le produit choisi ;

  • La couleur et les dimensions ;

  • La quantité ;

  • L’adresse de livraison ;

  • Le téléphone et l’e-mail ;

  • Les frais de livraison ;

  • Les réductions appliquées ;

  • Le montant total ;

  • L’acceptation des conditions applicables.

Après avoir cliqué sur le bouton de commande indiquant une obligation de paiement, votre commande sera transmise.

11. Confirmation de commande

Après validation, vous recevrez généralement un e-mail confirmant la réception de votre commande.

Cet e-mail peut contenir :

  • Le numéro de commande ;

  • Le détail des produits ;

  • L’adresse de livraison ;

  • Le montant payé ;

  • Le mode de livraison ;

  • Les informations de contact.

La confirmation de réception signifie que nous avons reçu votre demande. Elle ne constitue pas nécessairement une acceptation définitive de la commande.

Une confirmation d’acceptation ou d’expédition peut être envoyée ultérieurement.

Si vous ne recevez aucun e-mail :

  • Vérifiez vos courriers indésirables ;

  • Vérifiez l’adresse e-mail utilisée ;

  • Vérifiez votre paiement ;

  • Consultez votre compte client.

Vous pouvez également nous contacter :

onlinecs@ivoranta.com" style="color:#FFD88A;text-decoration:underline;">onlinecs@ivoranta.com

12. Modification ou annulation d’une commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible.

Adresse e-mail :
onlinecs@ivoranta.com" style="color:#FFD88A;text-decoration:underline;">onlinecs@ivoranta.com

Objet recommandé :
Demande de modification ou d’annulation de commande – Numéro de commande

Veuillez fournir :

  • Votre nom ;
  • Votre numéro de commande ;
  • L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
  • Les modifications souhaitées ou la demande d’annulation ;
  • Votre numéro de téléphone si nécessaire.

Avant l’expédition, nous ferons des efforts raisonnables pour traiter votre demande.

Cependant, nous ne pouvons pas garantir la modification ou l’annulation si la commande a déjà :

  • Été préparée ;
  • Été emballée ;
  • Été remise au transporteur ;
  • Entré dans le processus logistique ;
  • Commencé sa fabrication lorsqu’il s’agit d’un produit personnalisé.

Une modification ou une annulation est considérée comme acceptée uniquement après confirmation écrite de notre part.

Vous pouvez également utiliser la page en ligne dédiée aux demandes d’annulation lorsqu’elle est disponible sur notre site.

13. Traitement et expédition des commandes

Après confirmation du paiement, nous traitons généralement les commandes dans un délai de :

1 à 2 jours ouvrés

Cette période comprend notamment :

  • La vérification du stock ;
  • La préparation des produits ;
  • Le contrôle des articles ;
  • L’emballage ;
  • La remise au transporteur.

Les commandes passées :

  • Le week-end ;
  • Les jours fériés français ;
  • Après l’heure limite quotidienne de traitement ;

seront traitées à partir du prochain jour ouvré.

Lors de périodes de forte demande ou de situations exceptionnelles, le délai de préparation peut être prolongé.

14. Suivi de livraison

Après expédition, lorsque le transporteur fournit un service de suivi, nous vous transmettrons généralement :

  • Une confirmation d’expédition ;
  • Le nom du transporteur ;
  • Le numéro de suivi ;
  • Le lien de suivi disponible.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur mise à jour.

Si le suivi reste inchangé pendant une période prolongée ou si votre colis n’arrive pas après le délai estimé, contactez-nous :

onlinecs@ivoranta.com" style="color:#FFD88A;text-decoration:underline;">onlinecs@ivoranta.com

15. Vérification lors de la réception du produit

À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier rapidement :

  • Que le produit correspond à votre commande ;
  • Que la quantité reçue est correcte ;
  • Que l’emballage est intact ;
  • Que le produit ne présente pas de dommage visible ;
  • Que les accessoires et pièces sont présents ;
  • Que les notices de montage sont incluses.

En cas de problème, veuillez conserver et prendre des photos de :

  • L’article complet ;
  • La partie endommagée ;
  • L’emballage extérieur ;
  • L’étiquette de transport ;
  • Les pièces manquantes ou leurs références.

Veuillez conserver le produit, l’emballage et les matériaux de protection jusqu’à la résolution du problème.

16. Produit endommagé, erreur de livraison ou pièces manquantes

Si votre commande présente l’un des problèmes suivants :

  • Produit endommagé ;
  • Produit défectueux ;
  • Mauvais article reçu ;
  • Quantité incorrecte ;
  • Pièces ou accessoires manquants ;
  • Produit ne correspondant pas à sa description ;

contactez-nous :

onlinecs@ivoranta.com" style="color:#FFD88A;text-decoration:underline;">onlinecs@ivoranta.com

Veuillez fournir :

  • Le numéro de commande ;
  • Une description du problème ;
  • Des photos ou vidéos si nécessaire.

Après vérification, nous pouvons proposer, selon la situation et la réglementation applicable :

  • L’envoi des pièces manquantes ;
  • Une réparation ;
  • Un remplacement ;
  • Un remboursement partiel ;
  • Un remboursement complet ;
  • Toute autre solution appropriée.

Les frais raisonnables liés à un problème provenant du produit ou de notre exécution de la commande sont pris en charge par nous.

17. Droit légal de rétractation de 14 jours

Sauf exceptions prévues par la loi, les consommateurs disposent d’un droit de rétractation pour les achats effectués à distance.

Vous pouvez exercer ce droit dans un délai de :

14 jours calendaires à compter de la réception du produit

sans avoir à fournir de justification.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence généralement à courir à compter de la réception du dernier article.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez envoyer une déclaration claire avant l’expiration du délai à :

onlinecs@ivoranta.com" style="color:#FFD88A;text-decoration:underline;">onlinecs@ivoranta.com

Un simple refus de livraison ou le fait de ne pas récupérer un colis peut ne pas constituer une demande valable de rétractation.

18. Frais de retour

Lorsque le produit ne présente aucun défaut et que le retour est effectué pour une raison personnelle (changement d’avis, préférence, dimensions, couleur, etc.) :

  • Les frais de retour sont de 15 € à la charge du client ;
  • Toute partie raisonnable dépassant 15 € est prise en charge par nous.

Lorsque le produit présente :

  • Un dommage ;
  • Une erreur d’expédition ;
  • Une pièce manquante ;
  • Un défaut ;
  • Une non-conformité ;

les frais raisonnables de retour sont pris en charge par nous.

Veuillez ne pas retourner un produit directement à notre adresse administrative sans confirmation préalable.

L’adresse de retour peut être différente de l’adresse du siège.

19. Échange de produits

Vous pouvez demander un échange pour une autre :

  • Couleur ;
  • Taille ;
  • Version ;
  • Configuration ;

sous réserve :

  • De la disponibilité du stock ;
  • De l’état du produit ;
  • Du respect des délais applicables.

Pour un échange lié à une préférence personnelle :

  • La demande doit être faite pendant le délai légal de rétractation ;
  • Les frais de retour de 15 € peuvent être appliqués ;
  • Toute différence de prix doit être réglée ou remboursée selon le cas.

Pour un échange dû à un problème concernant le produit :

  • Les frais raisonnables de retour ;
  • Les frais de remplacement ;

sont pris en charge par nous.

Si un échange direct n’est pas possible, nous pouvons traiter le retour puis procéder à un remboursement afin que vous puissiez effectuer une nouvelle commande.

20. Remboursements

Les remboursements sont normalement effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Notre objectif interne est de procéder au remboursement dans un délai de :

5 jours ouvrés après confirmation des conditions de remboursement

Ce délai interne ne remplace pas les délais légaux applicables.

Les banques et prestataires de paiement peuvent nécessiter un délai supplémentaire avant l’apparition effective du remboursement sur votre compte.

Lorsque la loi l’autorise, nous pouvons attendre :

  • La réception du produit retourné ;
    ou
  • La preuve d’expédition du retour ;

avant d’effectuer le remboursement.

Nous ne remplaçons pas un remboursement légal en argent par un avoir ou une carte cadeau sans votre accord exprès.

21. Montage et sécurité des meubles

Certains produits nécessitent un assemblage par le client.

Veuillez suivre attentivement les instructions fournies :

  • Vérifier toutes les pièces avant montage ;
  • Utiliser les outils adaptés ;
  • Respecter l’ordre d’assemblage indiqué ;
  • Respecter les limites de charge ;
  • Vérifier régulièrement les fixations ;
  • Installer les dispositifs anti-basculement lorsque nécessaire ;
  • Fixer le meuble au mur lorsque cela est recommandé.

Les grandes armoires et meubles hauts peuvent présenter un risque de basculement.

Ne laissez pas les enfants :

  • Monter sur les meubles ;
  • Tirer sur les portes ou tiroirs ;
  • Utiliser seuls un meuble non correctement installé.

Lorsque l’installation nécessite une compétence particulière, il est recommandé de faire appel à un professionnel qualifié.

22. Sécurité du compte client et du mot de passe

Si vous créez un compte client, nous vous recommandons de :

  • Utiliser un mot de passe complexe ;
  • Ne pas réutiliser le même mot de passe sur plusieurs sites ;
  • Ne jamais communiquer votre mot de passe ou vos codes de sécurité ;
  • Vous déconnecter après utilisation d’un appareil partagé ;
  • Modifier immédiatement votre mot de passe en cas d’activité suspecte.

Nous ne vous demanderons jamais par e-mail ou téléphone :

  • Le numéro complet de votre carte bancaire ;
  • Le cryptogramme bancaire ;
  • Votre mot de passe ;
  • Un code de validation à usage unique.

  • 23. Questions fréquentes (FAQ)

    Puis-je passer une commande par téléphone ?

    Sauf indication contraire confirmée par notre service client, les commandes doivent être passées directement via :

    ivoranta.com

    Cela permet d’assurer l’exactitude des informations relatives au produit, au paiement et à la livraison.

    Livrez-vous vers les territoires français d’outre-mer ?

    Actuellement, nous ne proposons pas de livraison vers :

    • Les départements et régions d’outre-mer ;
    • Les collectivités et territoires français d’outre-mer.

    Les zones de livraison disponibles sont celles indiquées lors du passage de commande.

    Un produit ajouté au panier est-il automatiquement réservé ?

    Non.

    L’ajout d’un produit au panier ne garantit pas sa réservation.

    Le stock est attribué uniquement après acceptation définitive de la commande.

    Puis-je modifier mon adresse après avoir passé commande ?

    Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour effectuer la modification.

    Cependant, une modification d’adresse ne peut pas toujours être garantie, notamment lorsque :

    • La commande est déjà préparée ;
    • Le colis est déjà remis au transporteur ;
    • Le processus de livraison est en cours.

    Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible.

    Puis-je envoyer un retour directement à votre adresse administrative ?

    Non.

    Veuillez ne pas retourner un produit sans avoir reçu au préalable nos instructions de retour.

    Notre adresse administrative peut être différente de l’adresse utilisée pour les retours.

    Un retour envoyé à une mauvaise adresse peut entraîner :

    • Un retard de traitement ;
    • Une impossibilité de réception ;
    • Des frais supplémentaires.

    Pourquoi mon remboursement n’est-il pas encore arrivé ?

    Après l’émission du remboursement par nos services, le délai d’apparition sur votre compte dépend généralement :

    • De votre banque ;
    • De l’émetteur de votre carte bancaire ;
    • Du prestataire de paiement ;
    • Du cycle de traitement bancaire.

    Nous vous recommandons :

    1. De vérifier votre compte bancaire ou votre moyen de paiement d’origine ;
    2. De contacter votre établissement bancaire ;
    3. De nous contacter si le remboursement reste introuvable.

    Veuillez nous fournir :

    • Le numéro de commande ;
    • La confirmation de remboursement ;
    • Toute information utile concernant le paiement.

    24. Nous contacter

    Pour toute question concernant :

    • Les produits ;
    • Les dimensions ;
    • Les matériaux ;
    • Les commandes ;
    • Les paiements ;
    • La livraison ;
    • Les retours ;
    • Les échanges ;
    • Les remboursements ;
    • Le service après-vente ;

    vous pouvez nous contacter :

    E-mail :
    onlinecs@ivoranta.com" style="color:#FFD88A;text-decoration:underline;">onlinecs@ivoranta.com

    Téléphone :
    +1 662-343-3943

    Adresse postale :

    Ivoranta
    606 Morgan Ave
    Pascagoula, MS 39567
    USA

    Horaires du service client :

    Du lundi au vendredi
    De 9h00 à 18h00 (GMT+2)

    Nous répondons généralement aux demandes initiales dans un délai de :

    2 jours ouvrés

    Lorsque vous nous contactez, veuillez fournir autant que possible :

    • Votre nom ;
    • Votre numéro de commande ;
    • L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
    • Le nom du produit concerné ;
    • Une description détaillée de votre demande ;
    • Des photos, vidéos ou documents utiles lorsque cela est nécessaire.

    Afin de protéger vos informations personnelles, veuillez ne jamais envoyer par e-mail :

    • Un numéro complet de carte bancaire ;
    • Un cryptogramme bancaire ;
    • Un mot de passe ;
    • Un code de validation bancaire.