Demande d’annulation en ligne
Demande d’annulation en ligne
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez soumettre une demande d’annulation en ligne. Nous examinerons votre demande dans les meilleurs délais, mais l’annulation ne prendra effet qu’après l’envoi de notre confirmation écrite par e-mail.
Veuillez noter que l’envoi d’une demande ne garantit pas que l’annulation sera acceptée. Une fois la commande entrée dans le processus de préparation, d’emballage ou d’expédition, il peut ne plus être possible de l’annuler.
Une demande d’annulation peut notamment être adaptée dans les cas suivants :
- la commande a été passée, mais les produits n’ont pas encore été expédiés ;
- vous souhaitez modifier le contenu de la commande ou l’adresse de livraison ;
- vous avez passé une commande par erreur ou en double ;
- vous souhaitez annuler la commande avant expédition pour un autre motif légitime.
Formulaire en ligne
Traitement de votre demande
Nous examinerons votre demande dès que possible. Nous vous informerons généralement du résultat par e-mail dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.
Si votre demande est acceptée, vous recevrez un e-mail de confirmation et la commande sera annulée.
Si la commande est déjà entrée dans une phase qui ne permet plus son interruption, elle pourra continuer à être traitée et expédiée.
Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez, après réception, exercer votre droit de rétractation ou demander un retour conformément à la loi applicable et à notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.